Billetes deteriorados: el Banco Central fija en 60% la superficie mínima para exigir el reemplazo en ventanilla

El Banco Central de la República Argentina recordó y explicitó las condiciones bajo las cuales los bancos minoristas están obligados a canjear billetes deteriorados por otros en buen estado, un procedimiento contemplado en la Sección 3 del marco normativo sobre Circulación Monetaria. La autoridad monetaria estableció que la prestación debe ofrecerse a cualquier persona que se presente en ventanilla, con independencia de que sea clienta de la institución, y debe estar disponible dentro del horario habitual de atención al público, sin posibilidad de suspensión unilateral por parte de la entidad financiera.

Definición de billete deteriorado y umbral de superficie

La normativa califica como deteriorado a todo aquel billete que, por el uso, presente roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad, quemaduras o daños involuntarios en general. La condición central para que proceda el canje es que el ejemplar conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del billete íntegro; por debajo de ese porcentaje, las entidades no están obligadas a aceptar la sustitución en ventanilla.

Billetes fragmentados: cómo deben presentarse

Cuando el billete se encuentre partido en varios pedazos, la exigencia reglamentaria es que todos los fragmentos puedan identificarse, con total evidencia, como partes de un mismo ejemplar. La reconstrucción material del billete no es indispensable, pero sí lo es que el conjunto de fragmentos permita verificar la coincidencia de numeración, diseño y demás elementos de seguridad para acreditar que pertenecen a una única pieza.

Cuando el deterioro impide identificar la denominación

En los casos en que el grado de deterioro impida determinar con certeza el valor o la denominación del billete, los bancos están facultados a remitir la pieza al Banco Central para su análisis técnico, previa consulta al organismo rector. La remisión debe acompañarse de una nota con membrete de la entidad, presentada por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración del billete cuando sea posible consignarla, la denominación y la suma estimada involucrada. Una vez procesados, los billetes recibidos son depositados en el Banco Central.

• Cualquier persona, sea clienta o no de la entidad, puede exigir el canje en ventanilla.
• El servicio debe prestarse durante todo el horario de atención habitual y no puede ser suspendido por el banco.
• El billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original.
• En caso de fragmentos, todos deben pertenecer con evidencia a un mismo ejemplar.
• Si no puede determinarse la denominación, el banco puede enviar el billete al Banco Central con una nota por duplicado.
• Ante un rechazo indebido, el usuario puede reclamar mediante los formularios web del Banco Central.

En caso de que una entidad rechace el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario cuenta con la posibilidad de presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el propio Banco Central, un canal específico para estas discrepancias que apunta a garantizar la aplicación uniforme del régimen de Circulación Monetaria en todo el sistema financiero minorista.