Una bici, un súper y una multa que la Justicia dejó firme: lo que el caso de Neuquén enseña sobre quién responde cuando te roban en la playa de estacionamiento

Me lo contó Jorge, un vecino del Alto Valle que todavía no puede creerlo. Fue a hacer las compras al negocio de siempre, ató la bici con candado en la playa de estacionamiento, entró, pagó y volvió con las manos vacías. El rodado ya no estaba. Lo primero que le dijeron cuando quiso reclamar fue lo de siempre: "Acá no nos hacemos cargo". Pero esa vez, la historia terminó distinto.

El hecho ocurrió en Neuquén capital. El damnificado presentó el reclamo ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que imputó al comercio por fallas de seguridad en sus instalaciones. La sanción fue una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que ronda los cuatro millones de pesos y que, según lo que se conoce del caso, supera con holgura lo que habría costado reponer la bicicleta.

El camino del expediente: la defensa del comercio y el fallo judicial

El supermercado ejerció su derecho de defensa en sede administrativa y después llevó la cuestión a la Justicia. El fallo judicial terminó ratificando la sanción impuesta por la Dirección Provincial, con el argumento central de que quien habilita un estacionamiento para sus clientes asume la responsabilidad de garantizar la seguridad en ese espacio. En el caso de Jorge, el usuario había tomado los recaudos básicos: dejó la bici en el lugar destinado a ese fin y la aseguró con candado.

Qué dice la Provincia sobre los clásicos carteles de "no nos responsabilizamos"

• El organismo provincial fue claro: la cartelería que muchos supermercados y shoppings exhiben en las playas de estacionamiento, del tipo "no nos hacemos cargo por hurtos", carece de valor legal y puede inducir a confusión.
• Los comercios que persistan con esos avisos pueden recibir una infracción que termine en una multa adicional a la ya aplicada.
• La línea que traza la Dirección Provincial es bastante concreta: los objetos que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia.
• En cambio, los bienes que el cliente deja en la playa de estacionamiento que el comercio pone a disposición están bajo la responsabilidad del establecimiento.

Qué puede hacer quien pase por lo mismo

El expediente administrativo, según explicó el organismo, funciona como prueba preconstituida para el proceso civil que el damnificado mantiene abierto y en el que puede reclamar el resarcimiento económico directo por la bicicleta. Es decir, la multa al comercio no reemplaza el reclamo por el bien perdido: la sanción es para el súper, y la indemnización, para la víctima.

Ahora bien, hay un detalle que a Jorge lo dejó con gusto a poco y que también le puede pasar a cualquiera del interior: en ninguno de los tramos del expediente quedó explicitado cómo piensa reforzar la cadena de seguridad el supermercado para que un hecho así no se repita. El Estado provincial sostuvo la multa y la Justicia la confirmó, pero la pregunta que sobrevuela desde el Alto Valle es qué medidas concretas se van a tomar adentro de las playas de estacionamiento para que nadie más tenga que volver a su casa caminando, con las bolsas de la compra y sin la bici.